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Il nostro Sistema Qualità è progettato per consolidare l'eccellenza dei nostri servizi e garantire la massima soddisfazione di utenti e partner. La nostra Politica per la Qualità si fonda sull'ascolto continuo e sulla rilevazione puntuale delle esigenze, mantenendo un'azione costantemente focalizzata sul cliente.
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Per garantire questi standard, le nostre attività seguono procedure organizzative rigorose. Il Sistema Qualità di MIDIA governa l'intero processo di "progettazione ed erogazione di servizi di orientamento e servizi al lavoro, formazione professionale e di consulenza per lo sviluppo locale" (Campo di applicazione).Attraverso un'attenta gestione dei processi, raccogliamo e analizziamo le informazioni necessarie per comprendere i requisiti dei clienti, monitorare i fattori critici di successo e rispondere tempestivamente alle dinamiche del mercato di riferimento.
L'approccio per processi e il ciclo PDCA
Per il raggiungimento dei nostri obiettivi di eccellenza, adottiamo una metodologia basata sull'approccio per processi, guidata dal ciclo PDCA (Plan - Do - Check - Act) e strutturata secondo i criteri del Risk-Based Thinking:
| PLAN (Pianificare) | Pianificazione degli obiettivi per la misurazione dei risultati e l’identificazione di rischi e opportunità |
| DO (Fare) | Attuazione della pianificazione |
| CHECK (Verificare) | Monitoraggio e misurazione degli stati di avanzamento a fronte degli obiettivi pianificati |
| ACT (Agire) | Azione volta a migliorare le prestazioni quando necessario |
Questo meccanismo circolare garantisce flessibilità alla Direzione, consentendo di intervenire tempestivamente sul Sistema sulla base di dati oggettivi e informazioni condivise, gestendo i rischi e anticipando le opportunità di miglioramento del mercato.
L'intera struttura aziendale è un insieme di processi sostenuti in modo solido dalle 7 colonne (principi) del nostro Sistema Qualità:
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