La figura operativa per l'accoglienza, la comunicazione di base e l'accesso ai servizi del territorio

L'opportunità offerta dal percorso

L'integrazione sociale e l'accesso ai diritti passano prima di tutto dalla comprensione e dall'accoglienza. Nei contesti socio-educativi, nei servizi per il lavoro e nelle strutture di accoglienza, il Facilitatore linguistico e di Accompagnamento rappresenta la risorsa fondamentale per abbattere le barriere comunicative di base e guidare l'utenza straniera nell'accesso ai servizi territoriali. La figura instaura un ponte di accoglienza e comunicazione per i servizi del territorio.

Il percorso è pensato per formare una figura operativa in grado di affiancare e supportare i professionisti del settore (assistenti sociali, educatori, mediatori interculturali), velocizzando i processi di prima accoglienza ed evitandone i rischi di sovraccarico operativo.

Dettagli del percorso

Con questo percorso imparerai a muoverti con sicurezza tra procedure e tecniche di comunicazione efficace per:

• Accogliere e orientare: Accogliere l'utenza con un approccio empatico e facilitato, rilevando i bisogni informativi di base e fornendo indicazioni chiare sull'accesso ai servizi del territorio;
• Facilitare la comunicazione: Supportare l'interazione tra utenti e operatori riformulando comunicazioni orali e scritte in linguaggio semplice e accessibile, anche mediante la propria lingua madre o lingue di contatto;
• Accompagnare nelle procedure: Assistere gli utenti nella comprensione delle procedure amministrative essenziali e nella compilazione di modulistica semplice presso sportelli pubblici e privati;
• Affiancare i professionisti: Operare in sinergia con mediatori e tecnici qualificati, svolgendo un ruolo di raccordo operativo senza sovrapporsi alle funzioni di mediazione specialistica.

Se desideri spendere le tue competenze linguistiche e relazionali in un settore in forte crescita all'interno del Terzo Settore e dei servizi pubblici, questo percorso è il passo giusto per la tua qualificazione.

Cosa si Impara

Il percorso formativo è mirato all'acquisizione delle competenze operative previste dal Repertorio Regionale:

• Supporto all'Accoglienza e Orientamento di Base: Tecniche di accoglienza, rilevazione delle richieste primarie dell'utenza, principi di orientamento ai servizi territoriali sociali e per il lavoro;
• Facilitazione Linguistica di Base: Tecniche di semplificazione del linguaggio, lessico specialistico dei servizi pubblici, elementi di comunicazione interculturale e adattamento del messaggio;
• Supporto all'Accesso e Utilizzo dei Servizi: Procedure operative e organizzazione dei servizi pubblici, assistenza alla compilazione di documentazione semplice e principi di riservatezza dei dati.

Il Valore della Qualifica

• Qualifica Professionale EQF 3: Previo superamento degli esami regionali, verrà rilasciato l'Attestato Qualifica Professionale di livello EQF 3, ufficialmente riconosciuto dalla Regione Calabria e valido su tutto il territorio nazionale ed europeo.
• Attestato di Competenze: Rilascio del dettaglio delle Unità di Competenza (UC) acquisite, utile al rafforzamento del proprio curriculum vitae nei servizi socio-assistenziali e per l'impiego.

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