L’operatore è una figura diurna e notturna che riceve il Cliente all'interno della struttura turistico ricettiva (albergo-ostello-campeggio) offrendo le informazioni richieste e, ricevendo i necessari input, cercando di soddisfare le richieste degli ospiti.
Si occupa di assegnare le camere ai Clienti seguendo le prenotazioni, fornisce i suggerimenti anche in lingue straniere nel luogo di soggiorno, si occupa della gestione dei reclami e archivia le informazioni sugli ospiti compilando la scheda cliente.
Consegna i messaggi, compila la scheda di notifica alberghiera, controlla e contabilizza i consumi degli ospiti, prepara il conto e riceve il pagamento. Fa recapitare nelle camere il bagaglio degli ospiti. L'addetto al ricevimento notturno (portiere di notte) si occupa della sicurezza e della sorveglianza degli ospiti in orario notturno e svolge le stesse mansioni dell'addetto al ricevimento diurno.
L’Operatore interviene, a livello esecutivo, nel processo di erogazione dei servizi di promozione ed accoglienza con autonomia e responsabilità limitate a ciò che prevedono le procedure e le metodiche della sua operatività. La qualificazione nell’applicazione ed utilizzo di metodologie di base, di strumenti e di informazioni gli consentono di svolgere, a seconda dell’indirizzo, attività relative alla accoglienza, informazione e promozione in rapporto alle esigenze del cliente, con competenze nella prenotazione e assistenza, e nella evasione delle relative pratiche amministrativo contabili.
Si tratta di una figura la cui professionalizzazione è fondamentale per il sano e corretto sviluppo delle strutture ricettive di un territorio a vocazione fortemente turistico.
Denominazione UF |
Ore |
Acquisire le prenotazioni |
5 |
Espletamento dell'attività di segreteria amministrativa |
85 |
Gestione dell’accoglienza (Comunicazione) |
20 |
Gestione dell’accoglienza (Normativa) |
5 |
Acquisire le prenotazioni |
115 |
Espletamento dell'attività di segreteria amministrativa 2 |
80 |
Gestione dell'accoglienza 2 |
110 |
Stage |
180 |
Ore del corso |
600 |